Que fait un Technologie de l’information – Agent/Agente de soutien technique au centre d’appel (634A)?

Un agent/Une agente de soutien technique travaille dans un centre d’appel en TI et vient en aide aux clients en ce qui a trait au matériel micro-informatique et logiciels, aux postes de travail et aux plateformes mobiles en identifiant et en documentant les problèmes et les solutions. Un agent/Une agente doit être capable d’aider les clients à installer tout nouveau matériel, tout logiciel ou tout composant de réseau ainsi que résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

Compétences, intérêts et valeurs reliés à l'emploi

Maintenir un environnement de travail sécuritaire pour soi et les autres
Communiquer efficacement, à l’écrit et verbalement, avec les clients, collègues et superviseurs
Démontrer une excellente connaissance des produits, des composantes informatiques et de la technologie PC
Soutenir les clients pour l’installation et l’utilisation de différents logiciels
Utiliser des techniques de résolution de problèmes logiques et efficaces

Quelle préparation et quelle formation sont nécessaires pour exercer ce métier?

Diplôme d’études secondaires
Stage d’apprentissage de 4 000 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe

À quoi ressemble l'avenir d'un Technologie de l’information – Agent/Agente de soutien technique au centre d’appel (634A)?

Environnement dynamique nécessitant des aptitudes pour le service à la clientèle et la négociation
Possibilité d’accéder à des postes de supervision ou de direction au sein de son organisation ou de transférer ses habiletés à une carrière future

Taux de salaire

La rémunération de l’apprenti(e) augmente selon ses habiletés et son expérience. Un travailleur/une travailleuse pleinement qualifié(e) gagne, en moyenne, 29,08 $ - 47,60 $ l’heure.

Auto-évaluation

Agent/Agente du soutien technique – Centre d'appel des technologies de l'information (634A)

Posez-vous les questions suivantes :	Oui	Non
Avez-vous de solides compétences pour la communication verbale et écrite, en français et en anglais?
Avez-vous un excellent sens de l'organisation et êtes-vous doué/douée pour la gestion efficace de votre temps?
Avez-vous des compétences de base en informatique? Avez-vous déjà effectué des diagnostics et offert un soutien technique?
Êtes-vous capable de respecter les directives en santé et sécurité?
Êtes-vous capable de demeurer debout ou assis/assise pendant de longues périodes?
Êtes-vous flexible en ce qui concerne votre horaire de travail?
Êtes-vous une personne hautement motivée?

Si vous avez répondu « OUI » à la plupart de ces questions, une carrière en tant qu’agent/agente du soutien technique – Centre d'appel des technologies de l'information (634A) pourrait être pour vous!

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Technologie de l’information – Agent/Agente de ventes au centre d’appel (634D)