Que fait un Technologie de l’information – Agent/Agente de soutien technique au centre d’appel (634A )?

Un agent/Une agente de soutien technique travaille dans un centre d’appel en TI et vient en aide aux clients en ce qui a trait au matériel micro-informatique et logiciels, aux postes de travail et aux plateformes mobiles en identifiant et en documentant les problèmes et les solutions. Un agent/Une agente doit être capable d’aider les clients à installer tout nouveau matériel, tout logiciel ou tout composant de réseau ainsi que résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

Compétences, intérêts et valeurs reliés à l'emploi

Maintenir un environnement de travail sécuritaire pour soi et les autres
Communiquer efficacement, à l’écrit et verbalement, avec les clients, collègues et superviseurs
Démontrer une excellente connaissance des produits, des composantes informatiques et de la technologie PC
Soutenir les clients pour l’installation et l’utilisation de différents logiciels
Utiliser des techniques de résolution de problèmes logiques et efficaces

Quelle préparation et quelle formation sont nécessaires pour exercer ce métier?

Diplôme d’études secondaires
Stage d’apprentissage de 4 000 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe

À quoi ressemble l'avenir d'un Technologie de l’information – Agent/Agente de soutien technique au centre d’appel (634A )?

Environnement dynamique nécessitant des aptitudes pour le service à la clientèle et la négociation
Possibilité d’accéder à des postes de supervision ou de direction au sein de son organisation ou de transférer ses habiletés à une carrière future

Taux de salaire

La rémunération de l’apprenti(e) augmente selon ses habiletés et son expérience. Un agent/une agente pleinement qualifié(e) gagne de 14 $ à 20 $ l’heure, alors que les superviseurs et directeurs sont habituellement des employés salariés.

Que fait un Technologie de l’information – Agent/Agente de soutien technique au centre d’appel (634A )?

Technologie de l’information – Agent/Agente de ventes au centre d’appel (634D )