Un(e) agent(e) du service à la clientèle – centre d’appel en TI fournit un soutien essentiel au service des ventes de son entreprise grâce à ses activités liées au service à la clientèle.
Compétences, intérêts et valeurs reliés à l'emploi
- Favoriser un environnement de travail efficace;
- Démontrer de solides aptitudes en service à la clientèle;
- Communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec les clients, les collègues et les superviseurs;
- Rédiger et maintenir une documentation précise;
- Assurer la liaison avec les services de fabrication, de vente, de soutien et de comptabilité;
- Posséder de bonnes connaissances des composantes informatiques et de la technologie PC;
- Analyser et diffuser de l’information interfonctionnelle.
Quelle préparation et quelle formation sont nécessaires pour exercer ce métier?
- Bien que ce ne soit pas obligatoire, un stage d’apprentissage de 3 820 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe, peut être utile.
À quoi ressemble l'avenir d'un Agent(e) du service à la clientèle – centre d’appel en technologie de l’information (634E)?
- Travail en première ligne, dans un environnement dynamique, avec usage fréquent du téléphone et d’Internet pour soutenir les clients;
- Bilinguisme (anglais/français) constitue un atout pour les personnes qui travaillent dans ce domaine;
- Possibilité d’avancement au sein de l’entreprise ou de transfert des compétences acquises vers une carrière future.
Taux de salaire
La rémunération de l’apprenti(e) évolue en fonction de ses compétences et de son niveau d’expérience. Un(e) travailleur(-euse) pleinement qualifié(e) peut gagner en moyenne 20,00 $ à 31,25 $ l’heure.
Auto-évaluation
Agent(e) du service à la clientèle – centre d’appel en technologie de l’information (634E)
| Posez-vous les questions suivantes : | Oui | Non |
|---|---|---|
| Possédez-vous d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais? | ||
| Avez-vous un grand sens de l'organisation et la capacité de gérer efficacement votre temps? | ||
| Disposez-vous de compétences de base en informatique? Avez-vous déjà effectué des diagnostics ou offert un soutien technique? | ||
| Respectez-vous les directives en matière de santé et sécurité? | ||
| Êtes-vous en mesure de rester debout ou assis(e) pendant de longues périodes? | ||
| Faites-vous preuve de flexibilité quant à votre horaire de travail? | ||
| Êtes-vous une personne hautement motivée? |
Si vous avez répondu « OUI » à la plupart de ces questions, une carrière en tant qu'agent(e) du service à la clientèle – centre d’appel en technologie de l’information (634E) pourrait être pour vous!
Métiers connexes à explorer :
- Agent(e) du soutien technique – centre d’appel en TI
- Agent(e) responsable des ventes – centre d’appel en TI
- Installateur(-trice) et réparateur(-trice) d’équipement de télécommunications
- Spécialiste du câblage réseau