ApprenticeSearch.com | Technologie de l’information – Agent/Agente de ventes au centre d’appel (634D)

Un agent/Une agente de ventes au centre d’appel en TI identifie et détermine le meilleur produit ou service pour répondre aux besoins d’un client. Il/elle est responsable de l’établissement de rapports et de liens, de l’analyse et l’évaluation de l’information fournie et d’interagir efficacement avec une grande variété de clients.

Compétences, intérêts et valeurs reliés à l'emploi

Favoriser un environnement de travail sécuritaire et fonctionnel
Travailler efficacement au sein d’une équipe, y compris encadrement ou mentorat
Communiquer efficacement avec les clients lors d’appels intrants ou sortants
Faire appel à des techniques efficaces de questionnement/d’écoute et de résolution de conflits
Créer des solutions pour répondre aux besoins des clients en tenant compte des caractéristiques/avantages des produits et services
Respecter les normes de rendement établies par l’organisation
Toujours adhérer aux pratiques et politiques éthiques
Conserver la documentation et les systèmes de repérage
Enregistrer les diagnostics et résolutions
Démontrer une excellente connaissance opérationnelle des systèmes micro-informatiques et composantes

Quelle préparation et quelle formation sont nécessaires pour exercer ce métier?

Bien que ce ne soit pas obligatoire, un stage d’apprentissage de 3 820 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe, peut être utile

À quoi ressemble l'avenir d'un Technologie de l’information – Agent/Agente de ventes au centre d’appel (634D)?

Première ligne, environnement dynamique; premier point de contact; interagit avec les clients, ses collègues, ses superviseurs et les représentants de l’industrie au quotidien
Bilinguisme (anglais/français) représente un atout pour ceux et celles travaillant dans ce domaine

Possibilité d’obtenir des promotions au sein de son organisation ou de transférer ses habiletés à une carrière future

Taux de salaire

La rémunération de l’apprenti(e) augmente selon ses habiletés et son expérience. Un travailleur/une travailleuse pleinement qualifié(e) gagne, en moyenne, 24,00 $ l’heure.

Auto-évaluation

Agent/Agente responsable des ventes – Centre d'appel des technologies de l'information (634D)

Posez-vous les questions suivantes :	Oui	Non
Avez-vous de solides compétences pour la communication verbale et écrite, en français et en anglais?
Avez-vous un excellent sens de l'organisation et êtes-vous doué/douée pour la gestion efficace de votre temps?
Êtes-vous motivé/motivée par l'atteinte d'un but?
Êtes-vous capable de respecter les directives en santé et sécurité?
Aimez-vous travailler en équipe? Êtes-vous créatif/créative?
Êtes-vous flexible en ce qui concerne votre horaire de travail?
Êtes-vous une personne hautement motivée?

Si vous avez répondu « OUI » à la plupart de ces questions, une carrière en tant qu'agent/agente responsable des ventes – Centre d'appel des technologies de l'information (634D) pourrait être pour vous!

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Que fait un Technologie de l’information – Agent/Agente de ventes au centre d’appel (634D)?

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