• Favoriser un environnement de travail sécuritaire et fonctionnel
• Travailler efficacement au sein d’une équipe, y compris encadrement ou mentorat
• Communiquer efficacement avec les clients lors d’appels intrants ou sortants
• Faire appel à des techniques efficaces de questionnement/d’écoute et de résolution de conflits
• Créer des solutions pour répondre aux besoins des clients en tenant compte des caractéristiques/avantages des produits et services
• Respecter les normes de rendement établies par l’organisation
• Toujours adhérer aux pratiques et politiques éthiques
• Conserver la documentation et les systèmes de repérage
• Enregistrer les diagnostics et résolutions
• Démontrer une excellente connaissance opérationnelle des systèmes micro-informatiques et composantes

• Bien que ce ne soit pas obligatoire, un stage d’apprentissage de 3 820 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe, peut être utile

• Première ligne, environnement dynamique; premier point de contact; interagit avec les clients, ses collègues, ses superviseurs et les représentants de l’industrie au quotidien
• Bilinguisme (anglais/français) représente un atout pour ceux et celles travaillant dans ce domaine

• Possibilité d’obtenir des promotions au sein de son organisation ou de transférer ses habiletés à une carrière future

La rémunération de l’apprenti(e) augmente selon ses habiletés et son expérience. Un agent/une agente pleinement qualifié(e) gagne jusqu’à 24 $ l’heure, selon l’emplacement géographique.