Un agent/Une agente de ventes au centre d’appel en TI identifie et détermine le meilleur produit ou service pour répondre aux besoins d’un client. Il/elle est responsable de l’établissement de rapports et de liens, de l’analyse et l’évaluation de l’information fournie et d’interagir efficacement avec une grande variété de clients.
Compétences, intérêts et valeurs reliés à l'emploi
- Favoriser un environnement de travail sécuritaire et fonctionnel
- Travailler efficacement au sein d’une équipe, y compris encadrement ou mentorat
- Communiquer efficacement avec les clients lors d’appels intrants ou sortants
- Faire appel à des techniques efficaces de questionnement/d’écoute et de résolution de conflits
- Créer des solutions pour répondre aux besoins des clients en tenant compte des caractéristiques/avantages des produits et services
- Respecter les normes de rendement établies par l’organisation
- Toujours adhérer aux pratiques et politiques éthiques
- Conserver la documentation et les systèmes de repérage
- Enregistrer les diagnostics et résolutions
- Démontrer une excellente connaissance opérationnelle des systèmes micro-informatiques et composantes
Quelle préparation et quelle formation sont nécessaires pour exercer ce métier?
- Bien que ce ne soit pas obligatoire, un stage d’apprentissage de 3 820 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe, peut être utile
À quoi ressemble l'avenir d'un Technologie de l’information – Agent/Agente de ventes au centre d’appel (634D)?
- Première ligne, environnement dynamique; premier point de contact; interagit avec les clients, ses collègues, ses superviseurs et les représentants de l’industrie au quotidien
- Bilinguisme (anglais/français) représente un atout pour ceux et celles travaillant dans ce domaine
- Possibilité d’obtenir des promotions au sein de son organisation ou de transférer ses habiletés à une carrière future
Taux de salaire
La rémunération de l’apprenti(e) augmente selon ses habiletés et son expérience. Un travailleur/une travailleuse pleinement qualifié(e) gagne, en moyenne, 24,00 $ l’heure.
Auto-évaluation
Agent/Agente responsable des ventes – Centre d'appel des technologies de l'information (634D)
| Posez-vous les questions suivantes : | Oui | Non |
|---|---|---|
| Avez-vous de solides compétences pour la communication verbale et écrite, en français et en anglais? | ||
| Avez-vous un excellent sens de l'organisation et êtes-vous doué/douée pour la gestion efficace de votre temps? | ||
| Êtes-vous motivé/motivée par l'atteinte d'un but? | ||
| Êtes-vous capable de respecter les directives en santé et sécurité? | ||
| Aimez-vous travailler en équipe? Êtes-vous créatif/créative? | ||
| Êtes-vous flexible en ce qui concerne votre horaire de travail? | ||
| Êtes-vous une personne hautement motivée? |
Si vous avez répondu « OUI » à la plupart de ces questions, une carrière en tant qu'agent/agente responsable des ventes – Centre d'appel des technologies de l'information (634D) pourrait être pour vous!
Vous pourriez également explorer ces métiers connexes :
- Agent/Agente du soutien technique – Centre d'appel des technologies de l'information
- Agent/Agente du service à la clientèle au centre d’appel- Technologie de l’information
- Installateur/Installatrice et réparateur/réparatrice d’équipement de télécommunications
- Spécialiste du câblage réseau
Un agent/Une agente de soutien technique travaille dans un centre d’appel en TI et vient en aide aux clients en ce qui a trait au matériel micro-informatique et logiciels, aux postes de travail et aux plateformes mobiles en identifiant et en documentant les problèmes et les solutions. Un agent/Une agente doit être capable d’aider les clients à installer tout nouveau matériel, tout logiciel ou tout composant de réseau ainsi que résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
Un technicien/Une technicienne de matériel informatique offre du soutien aux clients pour l’utilisation d’applications et de systèmes d’exploitation. Il/Elle installe le matériel, les logiciels et les composantes de réseau en plus de résoudre les problèmes associés aux systèmes d’information.
Un technicien/Une technicienne de réseau offre du soutien aux clients pour l’utilisation d’applications et de systèmes d’exploitation. Il/Elle installe le matériel, les logiciels et les composantes de réseau en plus de résoudre les problèmes associés aux systèmes d’information.