Que fait un analyste de service de soutien en matière de technologie de l’information?

Les personnes travaillant dans ce domaine travaillent habituellement dans un bureau ou dans leur milieu de vie après avoir complété une formation/un apprentissage comprenant un échantillon commun de compétences professionnelles en micro-ordinateurs suivi d’une spécialité en :
  • Matériel de traitement des données – s’articulant autour des micro-ordinateurs, des unités périphériques, des communications de données et de dépannage du matériel informatique
  • Cours en réseautique – Principes du réseau local d’entreprises (RLE) et les systèmes d’exploitation des réseaux, le câblage, l’administration du réseau client/serveur et le diagnostic d’anomalies
  • Bureau de dépannage/SOS informatique – s’articulant autour des applications avancées micro-informatiques, le service de dépannage informatique, la communication, le système d’évaluation de didacticiels, la résolution de problèmes et la documentation
Compétences professionnelles, intérêts et valeurs
  • Comprendre la technologie des micro-ordinateurs, les systèmes d’exploitation et les applications
  • Posséder des compétences analytiques solides et des compétences en résolution de problèmes
  • Posséder d’excellentes compétences en communication – à l’oral et à l’écrit
  • Planifier et organiser des projets
  • Installer les systèmes d’exploitation et les logiciels d’application
  • Appuyer les clients utilisateurs dans leur usage des applications sur ordinateurs et des systèmes d’exploitation
  • Savoir gérer son propre temps de façon efficace
  • Pouvoir relier des compétences techniques à des solutions commerciales
  • Travailler en tant que membre d’une équipe ou seul dans les délais prévus
  • Demeurer à jour avec les nouvelles technologies et leurs applications
Quelle préparation et quelle formation sont requises?

Il y a certaines façons de procéder pour entrer dans le domaine d’analyste de service de soutien en matière de technologie de l’information. Pour devenir un apprenti lié par contrat, tu dois avoir 16 ans ou plus et complété au moins une 12e année ou l’équivalent. Afin de réussir l’apprentissage dans ce métier, tu devras compléter un programme de cours commun (niveau 1) de 360 heures suivi de ton choix de spécialisation et d’emploi en matériel de traitement des données, cours en réseautique ou bureau de dépannage/SOS informatique (niveau 2). Le temps total pour compléter l’apprentissage est de 7000 à 8000 heures. Pendant tes études secondaires, tu devrais prendre des cours en mathématiques et en sciences avancées si tu es intéressé dans une carrière de soutien en matière de technologie de l’information.
 
Le collège Canadore à North Bay, en correspondance avec le ministère de la Formation, des Collèges et Universités a développé le curriculum pour l’analyste de service de soutien en matière de technologie de l’information et offre les composants de réseautage et de bureau de dépannage en ligne. Pour de plus amples renseignements, visite www.canadorec.on.ca
Tu aimerais peut-être compléter ton apprentissage dans ce domaine pendant ton cours secondaire au niveau de la 11e ou 12e année par le biais de PAJO (Programme d’apprentissage pour les jeunes de l’Ontario). Rencontre le coordonnateur de PAJO à ton école secondaire pour recevoir de plus amples renseignements.
 
Quel es ton avenir en tant qu’analyste de service de soutien en matière de technologie de l’information?
 
La plupart des analystes de service de soutien en matière de technologie de l’information travaillent dans un bureau ou à domicile. Plusieurs travaillent des heures non conventionnelles – en soirée ou en fin de semaine en plus d’une semaine normale de 40 heures. Certains peuvent travailler à distance, voyager à un autre endroit ou travailler de leur propre domicile. Les compagnies continueront, à long terme, à développer leur système de soutien opérationnel informatisé et l’usage des nouvelles technologies. Les possibilités d’emploi existent partout en Amérique du Nord et peuvent s’en remettre au programme choisi. Il est possible que tu sois appelé à déménager pour un emploi. Une fois l’apprentissage complété, tu voudras peut-être poursuivre tes études avec un baccalauréat en science informatique. Tu pourrais être embauché par :
  • Des corporations
  • Des banques
  • Des fabricants
  • Des gouvernements
  • Des petites sociétés d’experts-conseils
  • Des pigistes
Taux de salaire
Un large éventail existe dans ce domaine, commençant au salaire minimum et allant jusqu’à
 
25 $/h selon le volet choisi : Bureau de dépannage de la technologie de l’information, analyste de soutien du réseau ou spécialiste du matériel.
 
Auto-évaluation

Pose-toi la question suivante : Est-ce que le travail d’analyste de service de soutien en matière de technologie de l’information est pour toi?

 Est-ce que tu as des aptitudes pour préparer et planifier ce que tu fais du début à la fin?
Oui          Non
 Est-ce que tu peux utiliser des petits outils à main et enlever/manipuler les composants de matériel informatique?
Oui          Non
 Est-ce que tu aimes calculer comment les choses fonctionnent, analyser où le problème peut exister et trouver/faire la mise en œuvre d’une solution?
Oui          Non
 Est-ce que tu es en mesure de t’asseoir pour de longues périodes de temps devant un écran d’ordinateur?
Oui          Non
 Est-ce que tu aimes travailler avec les ordinateurs? Est-ce que tes compétences d’entrée au clavier sont bonnes? Est-ce que tu aimes aider les gens?
Oui          Non
 Est-ce que tu peux travailler avec un délai soit seul ou comme membre d’une équipe?
Oui          Non
Si tu as répondu ‘Oui’ à la plupart des questions, une carrière en tant qu’analyste de service de soutien en matière de technologie de l’information est peut-être idéale pour toi!
Tu peux explorer d’autres carrières qui requièrent des intérêts et des compétences semblables telles que:
 
  • Technicien de service en électronique
  • Installateur et réparateur de télécommunications
  • Spécialiste de câblage de réseau

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